ROKKU.KZ

Устройство не подключается?

Пройдите короткую проверку ниже — в большинстве случаев причина находится за 2–3 минуты.

Первым делом — для всех устройств
  1. 01Устройство включено и заряжено — на корпусе горит или мигает индикатор.
  2. 02Скачано правильное приложение — название указано в коробке.Устройства Rokku работают через одно из приложений: O-KAM Pro, V380 Pro, iCSee или Smart Life. Видеоглазок Bell Door приложения не требует.
  3. 03Во время настройки телефон и устройство находятся рядом с роутером, не в разных комнатах.
Если это Wi-Fi камера
  1. 04Роутер раздаёт сеть 2.4 ГГц — камеры Rokku не видят сети 5 ГГц.Если роутер объединяет 2.4 и 5 ГГц в одну сеть — на время настройки разделите их в панели роутера.
  2. 05Пароль Wi-Fi введён без ошибок — проверьте регистр букв и спецсимволы.
  3. 06Bluetooth на телефоне включён — он нужен для первой настройки камеры.
  4. 07Приложению разрешён доступ к локальной сети.iPhone: Настройки → Конфиденциальность → Локальная сеть → включить для приложения.
Если это 4G камера
  1. 04SIM-карта установлена правильной стороной, до щелчка.
  2. 05На SIM-карте есть баланс или активный интернет-пакет.
  3. 06В месте установки камеры есть сигнал сотовой сети.Проверьте по телефону с SIM того же оператора в этом же месте.
Если это видеозвонок (дверной глазок)
  1. 04Роутер раздаёт сеть 2.4 ГГц — видеозвонки Rokku, как и Wi-Fi камеры, не видят сети 5 ГГц.
  2. 05Пароль Wi-Fi введён без ошибок — проверьте регистр букв и спецсимволы.
  3. 06Уведомления приложения включены на телефоне — иначе звонок в дверь просто не покажется.Настройки телефона → Уведомления → найти приложение → разрешить.
  4. 07Для приложения отключена экономия батареи / фоновые ограничения.На Android часто называется «Оптимизация батареи» или «Автозапуск» — иначе телефон «засыпает» приложение и звонок не доходит.
  5. 08Приложению разрешён доступ к микрофону и камере телефона — нужен для двусторонней связи с гостем.
Остались вопросы

Напишите техническому специалисту по настройке

Прошли все пункты, а устройство так и не подключилось? Или ваш вопрос не про подключение? В обоих случаях напишите нам и скажите, что именно не получается.

Написать специалисту