ГАРАНТИЯ
На камеры и видеоглазки Rokku действует гарантия 12 месяцев с даты покупки, на линейку Zoom и GoCam — 2 года. Ниже — как она работает и на что не распространяется.
1.Срок и подтверждение
- 1.1Гарантийный срок — 12 месяцев с даты получения товара.
- 1.2На четыре модели гарантия 2 года: WiFi Zoom 10X, TriZoom 10X, 4G SolariX Zoom и WiFi GoCam. Срок указан в карточке каждого товара.
- 1.3Подтверждением покупки служит заказ в Kaspi Магазине — чек или номер заказа. Отдельный гарантийный талон не нужен.
2.Как действовать при неисправности
- 2.1Сначала напишите нам и опишите, что именно не работает. Большинство обращений решается настройкой — камера чаще всего исправна, а проблема в подключении, приложении или SIM-карте.
- 2.2Если после проверки подтверждается неисправность, вы отправляете устройство в Алматы. Доставку до нас оплачивает покупатель.
- 2.3Мы проводим диагностику и ремонт в срок до 30 рабочих дней с момента получения устройства.
- 2.4Отремонтированное устройство отправляем обратно за наш счёт.
3.Ремонт или замена
- 3.1Основной способ устранения неисправности — ремонт.
- 3.2Замена на новое устройство производится только в случае, если ремонт невозможен.
- 3.3Гарантийный срок после ремонта не продлевается и продолжает исчисляться с даты первоначальной покупки.
4.Адаптер питания: как ставить, чтобы не потерять гарантию
- 4.1Адаптер питания ставится только в помещении. Он не защищён от воды и не рассчитан на мороз — на улице он выходит из строя, даже если спрятать его в коробку или под козырёк. На улицу выводится только кабель до камеры.
- 4.2Провод адаптера нельзя разрезать, наращивать или скручивать с другим проводом. Место соединения тянет влагу и даёт плохой контакт: камера начинает перезагружаться, теряет связь, а адаптер может сгореть или замкнуть.
- 4.3Если розетка далеко — удлиняйте только специальным удлинителем питания DC с герметичными разъёмами. У нас есть на 3, 5, 10 и 15 метров.
- 4.4Если розетка или сетевой удлинитель на 220 В находятся на улице рядом с камерой, они должны быть влагозащищёнными или стоять в герметичном боксе. Обычная розетка или бытовой удлинитель под открытым небом — это вода в контактах, замыкание и сгоревший адаптер.
- 4.5Разрезанный или наращенный провод, а также адаптер, стоявший на улице, снимают устройство с гарантии.
5.На что гарантия не распространяется
- 5.1Адаптер питания и другие аксессуары из комплекта: кабели, крепёж, кронштейны.
- 5.2Устройство, к которому подключён разрезанный или наращенный провод питания, адаптер которого стоял на улице, либо питание которого подведено через незащищённую от влаги розетку или удлинитель.
- 5.3Карта памяти — это расходный материал, её ресурс ограничен числом циклов записи.
- 5.4Механические повреждения: трещины, сколы, вмятины, сломанные антенны и разъёмы.
- 5.5Попадание воды внутрь корпуса при установке с нарушением инструкции: незакрытые разъёмы, установка объективом вверх, монтаж вне заявленного класса защиты.
- 5.6Повреждения от скачков напряжения, использования неоригинального адаптера или подключения к неисправной сети.
- 5.7Следы вскрытия корпуса, самостоятельного ремонта или ремонта в сторонних мастерских.
- 5.8Неисправности из-за неправильной установки или эксплуатации: за пределами заявленного диапазона температур, в агрессивной среде, при нарушении инструкции.
- 5.9Естественное снижение ёмкости аккумулятора в автономных моделях — это износ, а не дефект.
- 5.10Проблемы, не связанные с самим устройством: качество мобильной сети или Wi-Fi, работа приложения на телефоне, баланс и тариф SIM-карты, облачные сервисы.
- 5.11Последствия стихийных событий и внешних воздействий: удар молнии, пожар, затопление, животные, вандализм.
6.Что нужно для обращения
- 6.1Номер заказа в Kaspi.
- 6.2Описание проблемы: что происходит и на каком шаге. Если возможно — короткое видео или скриншот из приложения. Это ускоряет диагностику в разы.
7.Если неисправность не подтвердилась
- 7.1Если при диагностике устройство оказалось исправным, а причина была в настройке или условиях эксплуатации, мы настраиваем его и отправляем обратно. Обратная доставка в этом случае оплачивается покупателем.
Возврат и обмен товара надлежащего качества — по отдельным условиям, см. страницу «Возврат и обмен товара». Настоящие условия не ограничивают права покупателя, установленные законодательством Республики Казахстан о защите прав потребителей.
Столкнулись с проблемой?
Начните с короткой проверки подключения — в большинстве случаев камера исправна. Если не помогло, напишите нам: модель, номер заказа и что не получается.